É o sentimento da pessoa em relação ao que ele está vivenciando no momento.
É o sentimento da pessoa em relação ao que ele está vivenciando no momento.
A experiência é a forma como a pessoa se sente ao utilizar um produto, ao participar de um evento, ou ao realizar algo que proporcione a ela algum tipo de emoção ou sensação.
Aquele que utiliza de algum serviço ou produto.
A pessoa usuária é aquela que experiencia um produto ou serviço. É a pessoa capaz de gerar feedback.
O cliente é aquele que paga pelo produto, o usuário é aquele que o usa. Uma pessoa pode ser apenas o usuário do produto ou apenas o cliente da loja.
Um exemplo: Uma pessoa compra um celular de presente para o seu filho, a pessoa é automaticamente cliente da loja, mas o usuário do produto (o celular) será seu filho.
A pessoa também pode voltar a loja e comprar um celular para si mesmo e nesse caso ela será um cliente da loja e usuário do produto.
Um exemplo no caso da experiência de usuário seria como uma pessoa se sentiria ao usar um aplicativo planejado para facilitar o pagamento de suas comprar, boletos e etc. Ela poderia estar satisfeita pelo fato do aplicativo tornar mais acessível e rápido a maneira como ela resolve seus problemas e cumpre seus objetivos.
Ou poderia estar insatisfeita, confusa ou nervosa pelo fato do aplicativo ser mal planejado, com ferramentas muito complexas ou áreas de difícil acesso dificultando ainda mais as coisas.
A experiência do usuário é algo que vai além de interfaces acessíveis em apps e sites. É algo que pode ser visto também em jogos, como em acessibilidade ao menu de habilidades, inventário de personagem, menu de configurações e etc. Ou até em lojas físicas de roupas e supermercados que apresentam indicações de onde seguir para encontrar o produto que procura, atendimento ao cliente , acessibilidade para diferentes tipos de pagamento e etc.
A experiência do usuário não está apenas na utilização do produto final, mas também na exploração e do atendimento dentro da loja, seja ela física ou online.
